Gruppenname-Anzeige im L640 bei Anruf

[XSnakeX]

Hallo zusammen,

 

ich hoffe im richtigen Unterforum zu sein.

Wir haben uns mit Call Routing ein Schema erstellt, der dem Anrufer die Möglichkeit bietet, sich durch drücken einer bestimmten Taste direkt zur richtigen Abteilung verbinden zu lassen.

Das funktioniert in der Praxis soweit auch ganz gut.

 

Hierzu habe wir uns entsprechende Gruppen (Gruppe 1, Gruppe 2 etc.) erstellt und die entsprechenden Mitarbeiter "reingepackt", zu denen je nach Auswahl durchgestellt wird.

Die Regel wird bei unserer Zentralnummer (Benutzer: Zentral) angewandt.

 

Wenn sich jetzt ein Anrufer durch seine Auswahl beispielsweise mit Gruppe 2 verbinden lässt, steht im Telefon (L640) der Gruppenmitglieder ---> Zentral

 

Gibt es eine Möglichkeit, dass im Telefon bei den Gruppenmitgliedern ---> Gruppe 2 erscheint?

 

Es gibt bei uns Mitarbeiter, die in mehreren Gruppen enthalten sind. So würden diese gleich sehen welche Taste der Anrufer (und somit die Gruppe) gedrückt hat.

 

Wir haben leider keine entsprechende Einstellung finden können?

[jodost]

a) du könntest jeder Gruppe eine eigene Leitungstaste für ankommende Anrufe exklusiv zuweisen, dann würde die leuchten

 

B.) was auch gehen müsste: Du legst dir für jede Gruppe einen User an, der so ähnlich heißt wie die Gruppe (genauso darf er nicht heißen) und der auf die Gruppe umleitet. In deinem CallRouting steuerst du jetzt nicht mehr die Gruppe an,  sondern diesen Zwischenuser ([x] mit CallRouting des Ziels fortfahren)

 

C) du manipuliert im CallRouting die Caller id im ein prefix (so dass im Display steht: "G1: 017122345")

[Tom Wellige]

Zu @jodost 's Vorschlag c)

 

Die angezeigte Rufnummer kann mittels

• PBXCall.CallingPartyNumber

manipuliert werden. Der angezeigte Name mittels:

• PBXCall.CallingPartyName

 

Wichtig ist, dass Du die Manipulation machst, bevor Du den Ruf mittels Durchstellen Block zustellst.

 

Da Gruppen kein eigenes Call Routing haben, legst Du Dir einfach einen Dummy Benutzer an, der die Gruppen Nummer bekommt. Der Gruppe selbst gibst Du irgendeine andere Nummer, die Du auch nicht im Telefonbuch anzeigst. Diesem Dummy Benutzer gibst Du nun das gewünschte Call Routing und der stellt dann auf die eigentliche Gruppe zu.

 

 

[XSnakeX]

Danke für eure Hilfe.

Ich werde es mir die Tage mal anschauen...

 

Aktuell habe ich bei "Folgende Nummer signalisieren" einfach den Gruppenname eingetragen. Dann wird zwar keine Anrufer-Nummer angezeigt, aber zumindest der Gruppenname.