Auslesen der letzten drei Ziffern / Durchwahlen

[TAK_SC]

Hallo zusammen, 

 

ich hätte eine Frage / Aufgabenstellung: 

 

Wir haben eine externe Rufnummer die erreichbar ist. (SIP Trunk 1235000-999) Im Anschluss befindet sich eine DTMF Wahl. Wird die 1 gedrückt so geht ein externes Call Center ans Telefon. Wird die 2 gedrückt schellt es auf einer speziellen Gruppe (z.B. Einkauf), 3 auf Einkauf, etc...Externe Durchwahlen haben die einzelnen Mitarbeiter nicht mehr, lediglich interne. 

 

Über das Blacklist / Whitelist Script können wir Rufnummern aus einer TXT Datei auslesen, diese kommen nach der DTMF Wahl mit der Auswahl 1 auf eine Gruppe in der alle Mitarbeiter klingen. So ist gewährleistet, dass bekannte Rufnummern (z.B. Mobilrufnummern von Mitarbeitern) die Firma erreichen und nicht im Call Center landen. 

 

Wir würden dies gerne noch verfeinern, indem wir folgendes gerne umsetzen möchten:

 - Rufnummernblock 0123 / 1235 000-999

 - Wir rufen mit einer im TXT File hinterlegten Rufnummer an auf die 0123 1235111

 - Die letzten drei Ziffern (111) sollen ausgelesen werden (PBXCall.PostDialingDigits?)

 - Der Anruf soll an den internen Teilnehmer 111 geleitet werden und nicht an die Gruppe  (Alle Mitarbeiter parallel). 

 

Besteht die Möglichkeit?

Viele Grüße, 

TAK

 

 

[Tom Wellige]

Habe ich Dich richtig verstanden, dass Du die Durchwahl ermitteln möchtest, welche angerufen wurde? 

 

Und für das Call Routing hast Du einen Benutzer angelegt, dem Du den kompletten Durchwahlbereich  12345 000 - 12345 999  als externe Rufnummern zugewiesen hast?

 

 

Wenn dem so ist:

 

Mittels PBXCall.CalledPartyNumberCanonical kannst Du die externe Rufnummer ermitteln, die angerufen wurde.

 

Davon musst Du nun die letzten drei Ziffern kopieren und an diese den Ruf durchstellen. Im Durchstellen Block könnte dann das hier als Ziel stehen:

 

= Right(PBXCall.CalledPartyNumberCanonical, 3)

 

[TAK_SC]

Hi Tom,

 

vielen Dank für deine Antwort. 

Es ist korrekt, dass ich gerne erfahren möchte, welche Rufnummer gewählt wurde. 

Ich habe einen Benutzer für das Call Routing angelegt, der die interne Rufnummer 300 hat. Sollte auf einer Durchwahl angerufen werden (zB. auf die 111) (welche zuvor noch bestand und nun nicht mehr, wird der Ruf auf die 300 über den Standort abgeworfen). 

 

Gerne probiere ich mich an PBXCall.CalledPartyNumberCanonical aus 🙂

 

Lg,

TAK

[TAK_SC]

Hi Tom, 

 

hab es lösen können - die Rufnummer (extern) muss natürlich auch beim CR User hinterlegt sein. 

So funktioniert es! Danke dir!

 

Lg,

TAK

[Tom Wellige]

Ich kann das here leider nicht nachstellen, aber versuch doch mal in einem "Zeichenfolge ansagen" Block Dir die Ergebnisse von 

• PBXCall.CalledPartyNumber
• PBXCall.CalledPartyNumberCanonical

(jeweils mit einem "=" davor) ansagen zu lassen. Was bekommst Du dort angesagt?