Aus externen System Zusatzinfos zum Anfrufer laden und anzeigen

[mamba123]

Hallo Zusammen,

 

beim Anfruf sollen weitere Infos zum Anfrufer aus einem externen System geladen und angezeigt werden, was ist eigentlich der bevorzugte Weg für so was?
Ich habe mir schon die ClientSDK angeschaut und bin dann auf WebExtension gestoßen, was für mich nach einer einfachen Möglichkeit anschaut die Telefonnummer an eine WebApp zu übergeben und  Zusatzdaten anzuzeigen. Sollte man WebExtension dafür nutzen, oder gibt es bessere Wege?
Und wie könnte man dann beim Auflegen die Webextension wieder auf eine Startseite umleiten, sodass nicht immer die zuletzt aufgerufene offen bleibt?

 

Danke und Gruß

[jodost]

Meine erste Empfehlung waren auch die WebExtensuins, ja.

 

Funktionsweise:

- Du definierst eine Art "iframe"-Bereich innerhalb deiner Skin

 

- Du definierst verschiedene Trigger, wann da was passieren soll. Z.B. bei ankommenden Anrufen, bei abgehenden, beim bloßen Abheben einer Leitungstaste, beim Auflegen (das beantwortet Deine Frage), ... 

 

Anwendungszwecke zB:

 

- Anzeige von Infos zum Anrufer aus einem CRM (welcher Kunde ist das etc)

 

- oder aus einem internationalen Firmen-Adressbuch (UN Campus in Bonn hatte in deren SwyxIt dann das weltweite UN-Adressbuch eingebunden)

 

- Zentrales Sekretariat bekommt angezeigt, was sie zur gerufenen Nummer wissen müssen (also mit welchem Firmennamen sie sie melden sollen etc)

 

- neben den Besetztlampen wird auch ein Statustableau einer Zeiterfassung eingeblendet, so dass man nicht nur sieht, ob ein(e) Kollege/in erreichbar ist, sondern auch zB warum nicht (Feierabend, Mittagspause)

 

- Tracking. Der Webserver bekommt ja jedes Event mit und kann zB erfassen, welcher Mitarbeiter an welchen Anruf rangegangen ist,  wie lange der Anruf gedauert hat usw und so direkt ein CRM füllen

 

Nachteil der WebExtension:

- die Darstellung ist manchmal etwas zickig bzgl aktuellen Webtechniken

 

- funktioniert nur auf dem Windows-Client 

 

- und darum auch "unklare Zukunft"

 

 

Vorteil der WebExtension:

 

- erfordert nur minimales Swyx-KnowHow, ist aber ansonsten eine Standard-Anwendung (Web-Anzeige dürfte wohl mit das einfachste sein, was ein CRM-Anbieter kann)

 

- entsprechend ist es auch vergleichsweise unkompliziert anzupassen, wenn Ihr mal das CRM wechselt

 

- oder umgekehrt, wenn man von der Swyx mal irgrndwann weggeht - URL aufrufen können andere Telefonanlagen auch, d.h. auch hier ist es halbwegs unkompliziert 

[mamba123]

Super, das hat gut funktioniert. 
Wie schaffe ich es denn jetzt noch das die WebExtension nur bei klick auf eine Registerkarte angezeigt wird?
Ich habe bereits eine Registerkarte angelegt und eine Nummer zugewiesen, und der WebExtension ebenfalls. Allerdings ist die WebExtension immer sichtbar und verschwindet nicht wenn man ein anderes Register wählt.
Oder gibt es auch eine Möglichkeit die WebExtension auf ein Button zu legen, sodass diese nur bei Klick auf dem Button ein bzw. ausgeblendet wird.

 

 

[Tom Wellige]

Auf der "Tab Group" Seite der WebExtension kannst Du festlegen in welcher Gruppe und auf welcher Seite der Gruppe die Extension angezeigt werden soll:

 

 

 

[mamba123]

Danke, das hat jetzt geklappt.
 

Gibt es außer der Registerkarte noch weiteres z.B. sowas wie ein Button mit dem die Anzeige der WebExtension ein bzw auszublenden kann.

[Tom Wellige]

Nein, das geht leider nicht. Die WebExtension ist immer sichtbar, es sei denn, Du platzierst sie auf einer Registerkarte und kann sie damit in den Hintergrund verfrachten wenn sie nicht gebraucht wird.

 

[mamba123]

Ist es möglich beim Laden der WebExtension ein Hintergrund anzeigen zu lassen? Aktuell wird eine weiße Fläche angezeigt bis die Seite geladen ist.

[jodost]

Du kannst als URL beim Start ja eine Bilddatei aufrufen...

[mamba123]

Ein Bild aus dem Skin oder wie ist es Gedacht? Kannst Du ein kleines Beispiel posten?

[jodost]

worum geht es Dir?

a) Dass beim Start des SwyxIt! (sozusagen vor dem ersten Anruf) ein Bild angezeigt wird?

b) Oder dass bei der "Wartezeit", bis Euer CRM den Datensatz gefunden hat, ein Platzhalter da steht?

 

Bei a: Hier kannst Du einfach in der WebExtenion als Event "Skin laden", URL https + DeinWebserver + Platzhalter.jpg eingeben

 

Bei b: Das muss aus Deinem CRM heraus kommen (preloader-Grafik, der Rahmen per statischem HTML und Inhalt per Ajax nachladen oder so)