Call Routing Manager - Durchstellen scheitert an besetzter Gruppe

[Jimly]

Hallo Administratoren,

 

habe folgendes Problem:

Alle Anrufe auf der 0 wird an einen "Einfachen Benutzer für Call Routing" weitergeleitet.

Dort ist die eine Regel aktiv:

 

Alle Anrufe werden 10s lang auf die 100 versucht zu verbinden - wenn ok, also Gespräch ist aufgebaut -  "Regel ausgeführt"

Wenn nicht, dann 1. spiele Ansage: Begrüßung, dann 2. Funktion "Durchstellen" - Gruppe 100 2 mit 180s an die 100 mit Rufzeichen "einen Hinweis".

(Das Gruppe 100 3 - ist nur ein Notauffänger für die in Gruppe 100 2 durchgerauschten identisch konfiguriert.)

 

Das Problem:

   funktioniert bestens, wenn 100 frei ist! Wenn 100 besetzt ist - gilt in Gruppe 100 2 sofort Besetzt und wird an Gruppe 100 3 weitergeleitet und sofort Ende - keine Ruf durchstellen für 180s ??!?!

Das verstehe ich nicht - ich dachte Ruf durchstellen für 180s bedeutet: probier so lange bis jemand das Gespräch annimmt.

 

WIe kann man das richtig lösen?

 

Gruppe 100 2 und Gruppe 100 3

[Markus Wallner]

Durchstellen funktioniert nur, wenn das Ziel auch frei ist. Wenn alle Teilnehmer der Gruppe abgemeldet oder besetzt sind, wird nicht zugestellt.

Was Du dann brauchst, ist eine Warteschlange.

[srom]

Ja würde das auch mit der Warteschlage umsetzten...ggf. ein kurzes Timeout und dann deine Ansage und dann wieder ein langes Timeout.

[Jimly]

Danke für Eure Tipps - ja Warteschlange - so denke ich auch. Habe 3 dieser lizenziert aber nicht eingerichtet

Nur die Hotline eines großen dt. Telekomunikationsanbieters kommt da nicht drauf ?