Hinz Posted August 9, 2016 #1 Share Posted August 9, 2016 Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich habe bei uns einen Dummy User eingerichtet, welcher auf eine Gruppe weiterleitet, welche wiederrum per Zufall an einen unserer Agenten weiterverbindet. Soweit, so gut. Das funktioniert tadellos. Will jedoch ein Agent aus dieser Gruppe einen Anruf an einen bestimmten anderen Agenten weiterleiten und benutzt dazu seine interne Nummer, kommt der Anruf bei irgendeinem anderen Agenten an. Liegt hier ein Fehler von mir vor oder ist das ein bekanntes "Problem" oder evtl sogar gewollt? Beste Grüße, Hinz! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tom Wellige Posted August 21, 2016 #2 Share Posted August 21, 2016 Zum Verständnis: Ruf an Dummy D -> zustellung auf Gruppe (zufällig) -> Benutzer A nimmt den Ruf an -> Benutzer A legt Ruf auf halten und Ruf Benutzer B Und jetzt klingelt zufällig jemand aus der Gruppe? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hinz Posted August 22, 2016 Author #3 Share Posted August 22, 2016 21 hours ago, Tom Wellige said: Zum Verständnis: Ruf an Dummy D -> zustellung auf Gruppe (zufällig) -> Benutzer A nimmt den Ruf an -> Benutzer A legt Ruf auf halten und Ruf Benutzer B Und jetzt klingelt zufällig jemand aus der Gruppe? Nein, ohne Ruf annehmen. Ruf an D -> Gruppenzustellung (zufällig) -> Benutzer A versucht beim klingeln schon weiter zu leiten und dann wirkt es als würde quasi nochmal an die Gruppe weitergeleitet werden, weil wieder zufällig klingelt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tom Wellige Posted August 22, 2016 #4 Share Posted August 22, 2016 Wie genau versuch A den Ruf weiter zu leiten, und an wen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hinz Posted August 23, 2016 Author #5 Share Posted August 23, 2016 A versucht den Anruf beim klingeln über die SwyxIt! Software direkt an B weiterzuleiten. es klingelt dann aber bei X. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tom Wellige Posted August 23, 2016 #6 Share Posted August 23, 2016 Ich habe mich in der Zwischenzeit mal schlau gemacht: bei einem Blind Call Transfer BCT (also einem Transfer bevor der Ruf angenommen wurde) gibt es eine Sonderbehandlung für Gruppenrufe. Und zwar wird der BCT unterbunden und der Ruf quasi zurück an die Gruppe gegeben. Diese stellt den Ruf dann ggf. erneut gemäß ihrer Konfiguration zu. Das erklärt Deine Beobachtung, das bei einem BCT ein zufälliger Gruppenbenutzer den Ruf bekommt. Warum verhält sich die SwyxWare so? Es soll bei einer parallelen Zustellung (statt zurällig wie bei Dir) verhindert werden, dass der Ruf komplett aus der Gruppe heraus genommen werden kann. Jetzt könnte man an der Stelle natürlich entsprechend der Gruppenkonfiguration unterscheiden, dass dies nur bei paralleler Zustellung geschieht, und nicht bei einer der anderen, wo immer nur ein Ziel klingelt. Dies ist jedoch seiner Zeit (vor etlichen Jahren) diskutiert und nicht implementiert worden. Workaround an der Stelle: den Ruf nicht blind weiterleiten (kein BCT) sondern ihn vorher annehmen. Oder keinen BCT versuchen bei Gruppenrufen (die man ja am Client kenntlich machen kann, z.B. über eigene Leitungstaste). Link to comment Share on other sites More sharing options...
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