broesel68 Posted May 4, 2016 #1 Share Posted May 4, 2016 Hallo zusammen, ich bin ganz neu hier und habe ein Problem. Ich habe ein Call Routing Script erstellt, das den Anruf in eine Gruppe durchstellt, wenn keiner abnimmt zu einem weiteren Anschluss und wenn dort niemand Abhebt, zur Voicemail. Wenn ich von Aussen anrufe, funktioniert es wie es soll. Wenn ich jedoch von einem Internen Anschluss weiterverbinde, klingelt es bei einem Anschluss in der Gruppe, und nach 27 Sekunden kommt dann Anruf Fehlgeschlagen. Gruss Michael Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tom Wellige Posted May 10, 2016 #2 Share Posted May 10, 2016 Hallo Michael, sofern Du nicht selbst innerhalb des Call Routing zwischen internen und externen Anrufen unterscheidest, macht es keinen Unterschied aus Sicht des Call Routing, woher der Ruf kommt. Entscheidend ist, dass ein Ruf beim Benutzer ankommt, egal woher (vorausgesetzt es ist kein Gruppenruf, sondern ein direkter Anruf auf den Benutzer). Warum sich Dein Call Routing nicht richtig verhält, kann ich Dir spontan nicht sagen. Poste doch einfach mal die .RSE Datei (Call Routing vom GSE aus exportiert). Vielleicht ergibt sich da ja dann ein Hinweis. Link to comment Share on other sites More sharing options...
broesel68 Posted May 12, 2016 Author #3 Share Posted May 12, 2016 Hallo Tom, ich habe die .GSE Datei mal hochgeladen. Gruss Michael Jochum.rse Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tom Wellige Posted May 13, 2016 #4 Share Posted May 13, 2016 Hallo Michael, das Call Routing ist soweit erst einmal ok. Wenn Du den Ruf an die 190 verbindest, wie machst Du das denn? Wenn das ein "blind call transfer" ist, d.h. Du z.B. per Drag&Drop (Leitungstaste auf Namenstaste ziehen) verbindest, dann wird das Call Routing des Ziels nicht gestartet, sondern der ruf kommt nach 20 Sekunden wieder zurück zu Dir. Wenn Du die 190 anrufst, nicht darauf wartest, dass das Skript den Ruf annimmt, sondern sofort auf "verbinden" klickst, wird das ganze auch eine "blind call trasnfer". Um sicher zu gehen, dass das Call Routing wirklich gestart wird gibt es zwei Möglichkeiten: 1) Du legst an externen/internen Anrufer ins halten. Über zweite Leitungstaste rufst Du die 190 an Wartest darauf, dass das Skript gestartet wird (idealerweise spielst Du im Call Routing zwischen dem "Anruf" und "Durchstellen" Block eine kurze Ansage, die dazu führt, dass der Ruf vom Skript angenommen wird) Verbindest den Ruf 2) per Registry Key auf Deinem Rechner (bzw. auf jedem Rechner der an die 190 Rufe verbindet) konfigurieren, dass bei einem "blind call transfer" das Call Routing gestart wird. HKLM\Software\Swyx\Client Line Manager\CurrentVersion\Options CancelBlindTransferOnVoicemail DWORD auf "0" setzen Link to comment Share on other sites More sharing options...
broesel68 Posted May 17, 2016 Author #5 Share Posted May 17, 2016 Hallo Tom, hab das jetzt nach deiner 1. Möglichkeit eingerichtet, und es funktioniert. Schönen Dank Gruss Michael Link to comment Share on other sites More sharing options...
Tom Wellige Posted May 17, 2016 #6 Share Posted May 17, 2016 Gern geschehen Link to comment Share on other sites More sharing options...
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