Konfiguration Gruppe für Umleitung von externen Anrufen an den Chef

[RS Swyxit]

Guten Tag,

 

wir wollen eine Gruppe erstellen, die externe Anrufe für den Chef übernimmt. Der Chef hat aktuell eine Umleitung auf die Gruppe Zentrale und dort kommen bei 3 Mitarbeitern die externen Anrufe an.

Manche Anliegen sind so wichtig, das die Gruppe Zentrale diese Anrufe trotz Umleitung an den Chef durchstellen möchten. Diese landen aber (wegen Umleitung) sofort wieder in der Gruppe.

 

Wie lösen wir das?

 

VIELEN DANK!

Beste Grüße

RS

[Tom Wellige]

Denkbar wäre ein Call Routing (mit dem GSE), welches Du beim Chef einrichtest, und welches an oberster Stelle in seinem Call Routing steht.

 

Es prüft, ob der Anruf vorher schonmal beim ihm war (also original zu ihm ging, und sein Call Routing den Ruf dann an die Gruppe gegeben hat).

 

Wenn ja, wird der Ruf per "Durchstellen" an ihn zugestellt (ursprüngliches Ziel)  und die Regel über den "Regel ausgeführt" Ausgang verlassen.

Wenn nein, dann verlässt Du die GSE Regel einfach über den "Regel übersprungen" Ausgang.

 

Mittels der Funktion IsRedirectedFromByName kann Du überprüfen, ob der Ruf vorher schonmal beim Chef war. Hier wird erklärt, wie Du u.a. diese Funktion in Deinem Call Routing nutzbar machst, und auch ganz einfach über einen "Variable auswerten" Block aufrufst. Das Ergebnis der Funktion hast Du dann ganz bequem auf einem der beiden Ausgänge des Blocks.