Email Versand löst das Senden von vielen Emails aus

[Stefan D]

Hallo,

 

Vielleicht kann mir jemand bei dieser Sache helfen und zwar habe ich das Problem, dass ich immer sehr viele E-Mails erhalte, in einem bestimmten Routing Szenario.

Hintergrund ist, dass eine Alarmanlage (externe öffentliche Nummer, nicht Swyx) eine in Swyx eingerichtete Nummer anruft, sobald ein Alarm ausgelöst wird. Die Nummer, die angerufen wird, ist keiner Person zugeordnet (Plain Profil), denn ich möchte nur das Senden der Mail auslösen.
Das Problem ist, dass ich immer mindesten 6 Emails erhalte sobald der Anruf an die Nummer rausgeht. Gibt es ggf. Parameter die das beeinflussen? Wo könnte man hier ansetzen?
Bin für jeden Hinweis dankbar.
 

[Tom Wellige]

Wenn ich Dein Call Routing richtig verstehe, dann benutzt Du die 3 Bedingungsblöcke ohne dass Du da eine echte Bedingung eingetragen hast, sondern Du hast sie auf "In jeder Situation", "Für jeden ruf", "Zu jeder Zeit" konfiguriert. In diesem Fall kannst Du Dir diese Blöcke auch komplett sparen. Du musst eine Call Routing Regel die Du mit dem Regel Assistenten machst, nicht eins zu eins im GSE nachbilden.

 

Dann sehe ich, dass Du beim "Durchstellen" Block alle anderen Ausgänge bis auf "Nicht zugestellt" ausgebelendet hast. Das solltest Du nicht tun, weil Dein Call Routing nun in Zustände laufen kann, welche nicht bearbeitet werden (z.B. "Verbunden"). Wenn es Dir ohnehin nur um den Versandt der EMail geht, dann brauchst Du den "Durchstellen" Block auch gar nicht.

 

Damit die Alarmanlage nicht auf die Idee kommt mehrfach anzurufen (was in diesem Fall glaube ich Dein Problem ist, weil der Ruf nicht verbunden wurde), würde ich ein Call Routing wie folgt vorschlagen:

 

1. "EMail versenden" Block um die benötigte EMail zu verschicken
2. "Ansage abspielen" Block nehmen und eine Ansage abspielen. Damit verbindest Du den Ruf und teilst der Alarm Anlage damit mit, dass Du den Ruf empfangen hast

 

 

[Stefan D]

Hallo Tom, 

 

vielen Dank für die zusätzlichen Tipps. 

Deine Idee den Anruf mit einer Ansage entgegenzunehmen hat zum Ergebnis geführt. So einfach kann es sein.

 

Vielen Dank! 

[Tom Wellige]

Freut mich zu lesen, dass ich den richtigen Riecher hatte