Callrouting: DTMF -> Gruppen A und B -> Gruppe C -> VoiceMail mit Betreff der Source A oder B

[fabius]

Guten Abend Zusammen

 

Ich überlege, wie ich so etwas umsetzen könnte.

 

Per DTMF wähle ich die Nummer 100 für Direkte Zustellungsgruppe A und 200 für Grupper B. Nun, nimmt jemand von A oder B den Anruf nicht entgegen, so geht mit Direkzustellung zur Gruppe C wo alle User von A & B drin sind (falls eine Gruppe mal nicht anwesend ist). Nimmt bei C niemand ab, kommt die Voicemail (Block) und dann E-Mail. Alles geht wunderbar.

 

NUR: Ich möchte gerne, dass im Betreff des Blockes E-Mail sichtbar ist und drin steht, der Anruf kam von Gruppe A oder B. Quasi Auswertung woher der Anruf kam. Wurde ab DTMF A gewählt dann schreibe im Betreff der E-Mail Für Gruppe A. 

 

Warum dieser Weg? Weil wir ein Gruppenpostfach haben wo die Abteilung in 3 Bereiche aufgeteilt ist und alle 3 Bereiche diese Voicemail bekommen. Diesen Weg möchte ich einschlagen. Da dies noch für viele weitere Abteilungen simpel und standardisiert bleiben muss. (Vorschrift)

 

Habe mich mit Variablen versucht am Anfang wenn gewählt 100 dann Werte die Variable 100 aus und modifiziere den Betreff der E-Mail. Hatte noch nie damit rumgespielt.  

 

Jemand eine erleuchtende Antwort für mich?

 

Herzliche Grüsse Fabius

 

PS: UPS, english forum.. Sorry!!!!

[srom]

Also ich würde das in den CallingName packen

 

If  callingname = "" then callingname = "Gruppe a"&callingnumber else callingname = "Gruppe a"&callingname

 

Musst du noch komplett ausschreiben