jbrunsen Posted May 15, 2017 #1 Share Posted May 15, 2017 Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Wir haben eine Gruppe mit 20 Teilnehmern die über ein Routing-Script angesteuert wird. Bei jedem User lassen wir 20 Sek. klingeln. Nun kommt es vor, dass einige Leute einfach nicht ran gehen und somit der Kunde zu lange warten muss, bis er jemanden an den Apparat bekommt. Gibt es irgendeine Möglichkeit zu identifizieren, welcher User nicht rangegangen ist? Ich kann das zwar im Server log nachsehen aber das ist recht aufwändig und bei unserer Anzahl an Anrufen nicht möglich. Kann man diese Info irgendwie im Call Routing abgreifen und darstellen? Gruß, Jens Link to comment Share on other sites More sharing options...
Telcom_Admin Posted May 16, 2017 #2 Share Posted May 16, 2017 Guten Morgen @jbrunsen Da gibt es solche zertifizierte Third Party Sofwares wie zum Beispiel Aurenz, oder von 3iMedia. da kannst Du alles wunderschön darstellen, wie du es gerne möchtest Grüsse Link to comment Share on other sites More sharing options...
jbrunsen Posted May 16, 2017 Author #3 Share Posted May 16, 2017 Hallo, Die kenne ich auch aber das ist nicht das was wir möchten. Ich möchte die Abfrage in unser call-Routing einbauen und dann darauf reagieren. Gruß, Jens Link to comment Share on other sites More sharing options...
Most Valued User ogoettlich Posted May 16, 2017 Most Valued User #4 Share Posted May 16, 2017 Hallo Jens, warum das nun unbedingt im Call Routing erfolgen soll erschließt sich mir nicht wirklich, zudem du über Gruppen keine Call Routing Funktion hast und auf Benutzerebene via Gruppenzustellung die Call Routings ignoriert werden. Ein Ansatz wäre zyklisch die CDR abzufragen, analog dazu die angemeldeten Benutzern innerhalb der Gruppe. Wenn CDR State "connected" und DestinationName = Benutzer aus der Gruppe, dann ist der Agent bekannt, der den Call angenommen hat - die restlichen aus der Gruppe eben nicht. Mit Powershell ist sowas relativ fix erledigt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Most Valued User srom Posted May 16, 2017 Most Valued User #5 Share Posted May 16, 2017 Wie stellst du den Ruf zu, Umlaufend ? Dann könntest du das doch eventuell über lauter Durchstellen Blöcke im CallRouting realisieren. Bei Timeout, wird einen eMail erzeugt mit diese könntest du dan erkennen bei wem die Anrufe nicht angenommen werden. Oder du machst dir ein eigenen Textlogging. Du bräuchtest noch einen Indikator mit welchem du das Umlaufend nachstellen kannst. Grundsätziche sehe ich das als machbar, du benötigst haben der dir das vermutlich programmiert. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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