Extended Call Routing

[carlmarie]

Hallo ich habe noch einen Swyx7 Server und benötige so eine Art Anrufbeantworter/Warteschlange. In der angehängten PDF Datei ist der Ist und der Soll stand abgebildet.

ECR Lizenzen sind vorhanden. Ist das vorhaben überhaupt so umsetzbar? Ich kenn mich nicht sonderlich mit dem Script editor aus, ich habe da keine möglichkeit gefunden zu fragen, ob user XY angemeldet ist.

 

Vielen dank für eure hilfe

swyx_ist_soll.pdf

[jodost]

Wenn ich dich richtig verstehe, soll das Tisch Telefon tagsüber im Überlauf mit klingeln . Aber ob überhaupt irgendwas klingeln soll , hängt davon ab, ob die SwyxIt Benutzer eingeloggt sind, oder?

 

Da gibt's verschiedene Möglichkeiten, aber da du ja schreibst, hast du dich nicht so sehr damit auskennst , wäre glaube ich der einfachste Weg:

 

Leg dir eine Gruppe an, in der das Tisch Telefon (bzw dessen Benutzer) nicht drin ist. Damit machst du jetzt deine erste Abfrage in dem Soll-PDF. D.h. du machst einen Durchstellen Block auf diese Gruppe, und hast da die Ausgänge “ besetzt“ (dann wird gearbeitet) oder “nicht erfolgreich“(dann ist offenbar Feierabend).

 

Und von dem besetzt-Ausgang aus kannst du dann ja weitermachen, und weißt, dass es während der Arbeitszeit ist. D.h. du kannst ab dann auf einen durchstellen Block gehen, der das Tisch Telefon mit klingeln lässt ( zusätzliche Gruppe, in der das Telefon mit drin ist, oder du trägst bei “durchstellen an“ Gruppenrufnummer;Tischtelefonnr ein.

[carlmarie]

Für gruppenm hab ich keine Möglichkeit gefunden da überhaupt Call Routing zu machen.

[jodost]

Für gruppenm hab ich keine Möglichkeit gefunden da überhaupt Call Routing zu machen.

Das geht auch nicht. Du machst das CallRouting für einen Benutzer und stellt eine Ruf auf die Gruppe zu.