Swyx Desktop mit Headset

[MarcoFF]

Hallo,

 

wir haben seit Inbetriebnahme der Swyx (vor gut einem Jahr) das Problem, daß ein an einem MacBook Pro angeschlossenes Headset nur unzureichend funktioniert. Telefonieren ist möglich, die Bedienung des Gerätes muss jedoch über den Client erfolgen. Die Tasten am Headset oder auch an der Basis haben keinerlei Funktion (von der Lautstärkeregelung abgesehen).

 

Ein Geschäftsführer hat vor kurzem das 5 Jahre alte MacBook abgelöst und die Hoffnung gehabt, daß sich an diesem Zustand etwas ändert.

Es wurden mittlerweile mehrere Headsets getestet:

Jabra Evolve-2 65, Jabra Evolve 75 SE - beide von Enreach als macOS-Kompatibel ausgewiesen -, ein Gerät der Poly Savi 8200 Serie - von Enreach lediglich als Kompatibel zu SwyxIt! 11-13 ohne Angabe eines OS ausgewiesen - und ein Sennheiser.

 

Alle verhalten sich identisch: Gespräche führen ist möglich, Funktionen der Geräte wie Gespräche Annehmen, Auflegen, Halten oder Makeln, egal ob über das Headset selbst oder eine mglw. vorhandene Basisstation ignoriert der Client schlicht.

 

Stunden an Telefonaten und Mails waren maximal ergebnislos, Jabra schiebt es auf Swyx, Swyx schiebt es auf Jabra und/oder Apple, die Telekom hebt komplett die Hände und murmelt was von weiterleiten und den Entwicklern bei Swyx. Zuerst wurde es auch hier auf Jabra geschoben:

Zitat

Das liegt an der mangelnden Unterstützung seitens Jabra an einem dokumentierten und gepflegtem SDK. Wir können leider hier nicht beeinflussen.

Man kann sich denken, wie begeistert die Kollegen bei Jabra über diese Aussage waren - vor allem, wenn ich die Updatefrequenz der Software und Hardware bedenke.

 

 

 

Da es seitens der Telekom als unserem Vertragspartner keinerlei Motivation zu geben scheint, dieses Problem anzugehen, jetzt die Frage:

Gibt es einen aktuellen und gepflegten alternativen CTI Client für macOS, der an Swyx angebunden werden kann und an dem die Headsets, die einem von der Telekom verkauft werden, vollumfänglich funktionieren?

 

 

Vielen Dank schon einmal im Voraus für Input/Hilfe und im Prinzip alles, was mich in dieser Thematik weiter bringt. Auch wenn es keine Möglichkeit geben sollte - offenbar hat auch jede der beteiligten Parteien unglaubliche Angst davor, einfach zu sagen, daß es final nicht funktioniert. Was immerhin auch eine Aussage ist, mit der man weiterarbeiten kann.