vision Posted June 10, 2016 #1 Share Posted June 10, 2016 Hallo, ich habe ein Callrouting bei dem durch drücken von 1 2 etc in verschiedne Abteilungen weitergeleitet werden kann. von dort aus kann der Anrufer nochmal eine Auswahl treffen soweit so gut. Es kommen manchmal Beschwerden über Anrufe die nicht weitergeleitet werden bzw im nichts verschwinden oder so. Wie kann ich den Anruf verfolgen bzw auswerten über welche Wege dieser gelaufen ist um den Fehler zu analysieren. Danke Richard Link to comment Share on other sites More sharing options...
Most Valued User ogoettlich Posted June 10, 2016 Most Valued User #2 Share Posted June 10, 2016 Hallo Richard, ich schlage vor zuerst in die CDRs zuschauen. Dort kannst du anhand A-Teilnehmer/B-Teilnehmer/Uhrzeit feststellen was mit den Calls passiert. Sollte es zu einem Call Transfer kommen (z.B. durch DTMF), dann wird dies entsprechend unter DisconnectReason "ProceedWith.." festgehalten und die Übergabe an die neue CallId ist in der Spalte "TransferredCallIdx" zu erkennen. Sollte unter DisconnectReason etwas stehen wie z.B. "CallRoutingFailed", "Rejected", "Unreachable", dann sollte man mal ins Detail gehen. Viel Erfolg! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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