Versand einer E-Mail während laufendem Gespräch

[EJG]

Hallo,

 

mein Kunde will unteranderem, dass eine E-Mail verschickt wird, nach dem der Anruf entgegengenommen wurde, aber noch nicht beendet wurde.

Als Test habe ich ein einfaches Callrouting mit Durchstellblock und E-Mail-Versenden-Block gebaut. Leider wird der Anruf nach dem Rangehen beendet, die E-Mail wird verschickt...

Die E-Mail muss auf jeden Fall nach dem der Anruf entgegengenommen wurde verschickt werden, da es sich hierbei um eine Hotline handelt und die E-Mail soll der zuständige Mitarbeiter bekommen.

 

Gibt es hierfür andere Lösungsansätze? Ein zweites Durchstellblock nach dem "E-Mail versenden" bringt keine Änderung.

 

 

Viele Grüße

 

Ernest

[Tom Wellige]

Es gibt keinen logischen Grund, weswegen das Call Routing nicht wie gewünscht funktionieren sollte.

 

Es sei denn im "E-Mail versenden" Block befindet sich ein Fehler, der zu einen VBSkript Laufzeitfehler führt. Wie sieht denn die Parameter Seite des "E-Mail versenden" Blocks aus?

 

 

[EJG]

Danke für deine Antwort.

 

Tatsächlich war das das Problem.

 

Komischerweise wurde aber die E-Mail ganz normal verschickt und alle Variablen wurden auch korrekt ausgefüllt, habe keine Fehler in der E-Mail gesehen.

[Tom Wellige]

Freut mich, dass ich den richtigen Hinweis geben konnte