Call Routing Mittels Sprachsteuerung

[G_Ziaja]

Hallo,

 

ich habe eine Frage.

Ist es möglich im CallRouting via Voice einen DTMF Block zu steuern.

 

Wir haben Kunden denen die Ansage vor melden und verbinden via DTMF nicht gefällt.

(wahrend der Autofahrt keine freie Hand, zu faul eine Taste zu drücken, manchmal geht auch tatsächlich die DTMF-Steuerung nicht)

Daher wurde ich von der Geschäftsleitung gefragt, ob man nicht eine Spracherkennung einbauen kann.

 

Leider bin ich zu diesem Thema nicht fündig geworden.

Kann mir jemand dabei helfen?

Vielen Dank.

 

 

[Tom Wellige]

Die SwyxWare selbst hat keine Spracherkennung. Wenn Du allerdings eine Spracherkennung findest, die ihre Dienste z.B. via COM Schnittstelle zur Verfügung stellt, dann ist es ein leichtes, diese in das Call Routing einzubauen.

[G_Ziaja]

Guten Morgen,

 

danke für die schnelle Info.

 

Gruß Gerhard

[Sellner]

Hallo,

 

wie sende ich die Sprachdaten an die COM Schnittstelle, aus dem Call Routing?

Gibt es eine API Beschreibung?

[Tom Wellige]

Das hängt von dem Spracherkennungstool ab, welches Du verwendest.

Dieses sollte eine solche COM Schnittstelle nebst Dokumentation zur Verfügung stellen.