Weiterleitungen und Gruppen funktionieren nicht korrekt

[zoellerhaas]

Hallo zusammen,

wir haben bei uns in der Firma einige Probleme mit unserer Netphone Anlage.

Laut der Dokumentation haben wir sämtliche Einstellungen korrekt eingestellt und bei den meisten Nutzern funktioniert auch alles wie gewollt.

Problem Nr1:
Wir haben eine Gruppe mit vier Personen. Innerhalb der Gruppe, ist eingestellt, dass die Rufe anderen Mitgliedern signalisiert werden. Die Statussignalisierung ist ebenfalls aktiviert. 

Die Mitglieder können innerhalb der Gruppe jedoch nicht alle Rufe entgegen nehmen. In der Dokumentation habe ich nichts gefunden, dass sich die Rufsignalisierung mit anderen Einstellungen in die Haare kriegt.

 

Problem Nr2:
Ein weiterer Mitarbeiter hat unter Umleitungen/Umleiten bei Besetzt die Option "Rufe bei Besetzt umleiten zu:" ausgewählt und eine andere interne Nummer (z.B 12) angegeben. 

Wenn dieser Mitarbeiter jedoch im Gespräch ist und angerufen wird, wird dem Anrufer lediglich "besetzt" angezeigt.

Ebenfalls funktioniert die Rufumleitung auf einen anderen ausgewählten Benutzer für ihn nicht.

Die Option "Zweitanruf unterbinden" haben wir ebenfalls aktiviert, da der Mitarbeiter mehrere Rufnummern besitzt.

 

Da ich nicht vom Fach bin, ist mir bewusst, dass die Problembeschreibung sehr einfach wirkt. Für Nachfragen stehe ich natürlich zur Verfügung, sofern ich diese beantworten kann.

 

 

 

 

 

 

[crsye]

Hallo,

 

zu Problem Nr.1:

Welches Endgerät nutzt Ihr? Wir die Statussignalisierung am PC (Swyxit) nicht signalisiert oder auch am Telefon nicht?

 

zu Problem Nr.2:

Hat der User eventuell ein erweitertes Callrouting / ECR Skript, was vor der Standardregel "Umleiten bei Besetzt" greift?