Call Routing - Geschäftszeiten

[Maxim_Ka]

Hallo zusammen,

 

ich habe eine Frage. Im Anhang befindet sich ein Screenshot des aktuellen ECR's bei einem Kunden. Soweit scheint alles zu passen bis auf eine Sache.

In den Tagen Montag - Donnerstag, sollten 2 Zeiten abgefragt werden, da der Kunde von 8:30 bis 12:30 und dann wieder von 13:30 bis 17:30 offen hat. D.h. Mittags soll eine Ansage kommen. Ich hatte es vorher so, dass

ich 2x eine Situation abfrage. Innerhalb Zeit A und Innerhalb Zeit B. Wenn es wahr ist -> Durchstellen, wenn nicht -> Ansage. Das hat aber immer zu Problemen geführt. Wie z.B. dass der Kunde um

10:34 Uhr nicht erreichbar ist und die Ansage kommt. Also habe ich vor erst nur eine Zeit eingetragen. Mache ich es mir zu umständlich ? Ist da ein Fehler drin ?

 

Danke !!

 

[Tom Wellige]

Im Prinzip machst Du da alles richtig.

Ich verstehe allerdings nicht, warum die beiden "Datum/Uhrzeit" Blöche in Folge für den Vormittag und Nachmittag von Montag bis Donnerstag nicht klappen sollten.

Du hast nicht zufällig noch die alte Version (idealerweise als .RSE Datei exportiert)? Dann würde ich da gerne mal einen Blick drauf werfen.

 

[Maxim_Ka]

Hallo Tom,

 

doch die RSE müsste ich noch haben, bin aber erst Montag wieder im Büro - würde die RSE dir dann zukommen lassen.

[Maxim_Ka]

Hallo Tom,

 

wie versprochen hänge ich dir die RSE Datei an.

Zentraler_AB.rse

[HansWurst]

Hallo Maxim_ka,

 

dein obiges Bild passt nicht mit der .rse-Datei zusammen. Du prüfst Mo-Do 08:30-12:30 und Mo-Do 13:30-17:30 auf ausserhalb der Zeiten. Also muss beim ersten Block mo-do 08:30-12:30 die Ausgänge vertauscht werden.

So ist es richtig:

 

[Maxim_Ka]

Hallo HansWurst,

 

ja das kommt davon, dass ich beim ersten Anlauf beide Zeiten auf innerhalb hatte, es aber dann auf außerhalb umgestellt habe.

Ich probiere deine Lösung aus sobald ich kann.

 

Vielen Dank dafür !