event_engineer Posted June 17, 2019 #1 Share Posted June 17, 2019 Hallo zusammen, wir haben seit ein paar Tagen SywxWare 11.00.2821.0 neu bei uns im Einsatz. Ich habe gerade versucht über den Call Manager ein Call Routing ohne ECR zu erstellen, das folgendes tun soll bei einem externen Anruf: 1.Anruf an gewählten Teilnehmer durchstellen für 20 Sekunden. 2.Falls er nicht abnimmt, soll eine Ansage gespielt werden. 3.Dann durchstellen an die Zentrale (100) für 20 Sekunden. 4.Falls dort auch niemand abnimmt, abspielen einer anderen Ansage und beenden des Anrufs. Grundsätzlich funktioniert das Rounting auch genau so. Also es werden alle Schritte durchlaufen, wenn niemand den abnimmt.Falls aber jemand abnimmt, egal ob ursprüngliches Ziele oder Zentrale, dann wird der Ruf abgebrochen und ein Besetztzeichen gespielt. Anbei noch zwei Screenshots von meiner Konfiguration. Kennt jemand von euch dieses Verhalten oder kann mir sagen wo ich den Denkfehler habe? Danke und Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Most Valued User srom Posted June 17, 2019 Most Valued User #2 Share Posted June 17, 2019 Ich würde sagen das Ruf beenden muss da raus und das muss dann in in eine neue Regel. Regel 1 : Durchstellen Ziel und Ansage spielen, danach überspringen zur nächsten Regel Regel 2 : Durchstellen und Ansage, danach überspingen Regel 3 : Ruf beenden. --Habe aber mit dem Regel-Assi nicht gearbeitet, ich nutze immer den Grafischen ;) Link to comment Share on other sites More sharing options...
event_engineer Posted June 18, 2019 Author #3 Share Posted June 18, 2019 Hallo srom, danke für deine Antwort. Geholfen hat das Löschen der Aktion "Ruf beenden". Für den grafischen haben wir leider keine Lizenz Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Most Valued User Solution srom Posted June 18, 2019 Most Valued User Solution #4 Share Posted June 18, 2019 Bin ich froh das wir als Telekom immer mit Grafisch verkaufen Anbei so denke ich musst du es machen mit den 3 Regeln Link to comment Share on other sites More sharing options...
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