Verhindern, dass SwyxIt! den Rechner zum Telefon macht

[GenerailFailure]

Hallo,

 

eine der nervigsten Funktionen von SwyxIt! bzw. Netphone ist, dass der Rechner durch das Programm zum Telefon gemacht wird (wir sind kein Call-Center!). Kann man dies irgendwie abschalten? Wir haben oft das Problem, dass unsere Mitarbeiter dann kein Skype, Webex, Teamviewer etc. nutzen können, da SwyxIt! sich dazwischen schaltet. Es hilft nur, das Programm komplett zu beenden. Ich rede hier von normalen Mitarbeitern, bei denen es sofort funktionieren soll und nicht erst nach "Ach, SwyxIt! läuft ja noch..". Handsets werden nicht genutzt. Headsets oder Webcams nur für Webex, Skype, Teamviewer etc.... nix SwyxIt!

 

Merci

[srom]

Stell denen halt ein IP-Telefon hin.

[GenerailFailure]

Hi,

 

inwiefern soll ein IP-Telefon das oben genannte Problem lösen? Ich suche nach einer Möglichkeit, bereits bei der Installation (ca. 260 Rechner, 230 Mitarbeiter) SwyxIT! so einzustellen, dass der Rechner nicht zum Telefon gemacht wird. Bei uns wird hauptsächlich über DECT-Telefone telefoniert (CTI+).

[jodost]

Was heißt denn "zum Telefon macht"? Was macht der Client denn im CTI-Modus, was stört?

[srom]

Also im CTI/CTI+ Modus interssiert sich der Client nicht für Audiogeräte am PC und somit wird er auch nicht zum Telefon.

Was aber im CTI+ gerne passiert das die CTI Verbindung sich deaktiviert und dann der Client in den Audiomodus wechselt.

 

Hier kann es helfen das man dies erzwingt.

https://www.swyx.com/products/support/knowledge-base/article-details/swyxknowledge/kb4584.html

 

Es wäre hilfreich gewesen, wenn du dies einfach mit DECT und CTI+ direkt erwähnt hättest.

[jodost]

Was ansonsten noch sein könnte: Hast du ein Swyx-kompatibles Headset am PC angeschlossen, reagiert die Hook on Hook Off Schnittstelle zum SwyxIt ggf. 

 

Heisst: du hebst am Headset ab für einen Skype-Call und SwyxIt (trotz CTI-Modus) fühlt sich angesprochen. Falls das der Fall ist, lässt sich das über die Treiber des Headsets (bei Plantronics in der Plantronics Hub Software im Menü Softphones) deaktivieren

 

 

[GenerailFailure]

Mit Rechner zum Telefon machen meine ich, dass z.B. bei einem Anruf die PC-Lautsprecher anfangen zu klingeln. Auch soll SwyxIT! (bzw. Netphone) keine Headsets oder Webcams übernehmen wenn mal eine Teamviewer oder Webex-Session gestartet wird. Das für jedes Headset bzw. für jeden Rechner über den Treiber zu regeln ist eine mögliche Lösung aber keine praktikable. Trotzdem danke

 

CTI+ ist bei mir aktiviert (IP-Telefon) und der Monitor klingelt trotzdem, wenn ich es nicht in der Lokalen Konfig des Swyx-Clients explizit deaktiviere.

 

Die obige Registry-Einstellung funktioniert auch nicht, vielliecht liegt es an Netphone... habe aber beide Zweige probiert:

 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\T-Com\NetPhone Client\CurrentVersion\Options

 

und

 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Swyx\SwyxIt!\CurrentVersion\Options

 

[jodost]

Das Klingeln im cti Modus ist konfigurierbar. Ich glaube sogar es ist per Default aus, d.h. demnach müsste es bei euch jemand aktiviert haben ... Lässt sich abschalten

 

Die anderen Probleme (Ausnahme Hook Support wie beschrieben) kenne ich aus 15 Jahren Swyx weder bei uns noch bei Kunden. Klingt mir irgendwie danach als müsste sich das Mal jemand mit Ahnung lokal angucken, normales Verhalten ist das nicht.

[srom]

Also das ist die Default Einstellung...vermutlich hat man dies irgendwie unbeabsichigt geclont.